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10 consejos para construir tu propio programa Voice of the Customer

Stefano Serafinelli
17 abril, 2015

Quería compartir una guía práctica sobre como construir tu propio programa de Voice of Customer. Estos 10 consejos están extraidos del webinar que hice para UserZoom.

¿Qué es Voice of Customer (VoC)?

Un programa de Voice of the Customer o Voz del Cliente es una técnica de investigación en la que se busca obtener el feedback de tus clientes o usuarios y medir sus niveles de satisfacción. Esta técnica nos permite conocer las expectativas, preferencias y aversiones de los consumidores de tu marca.

Como se explica en la ponencia, esta información se puede obetner tanto online como offline.

Consejos para crear un programa de VoC

Consejo 1: Revisa tu web
Consejo 2: Haz un test piloto
Consejo 3: Permite cuestionarios más largos de lo habitual
Consejo 4: Redacta una invitación clara y atractiva
Consejo 5 a 7: Haz preguntas sencillas de leer y comprender.
Consejo 8: Cuidado con las preguntas abiertas. Úsalas sabiamente.
Consejo 9: No excluyas a los usuarios de móviles.
Consejo 10: Elige el momento adecuado para atraer a tus usuarios.

https://www.youtube.com/watch?v=EsdRiREVlT4&feature=youtu.be

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