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5 cosas que una web de comercio electrónico puede aprender de VoC

Stefano Serafinelli
5 abril, 2015

Los estudios Voice of the Customer o VoC permiten a los comercios electrónicos recopilar información valiosa sobre sus clientes. Información sobre por qué los usuarios abandonan un proceso de compra y sobre el grado de satisfacción de los usuario, entre otros. Este tipo de información es difícil de minar utilizando otras técnicas de investigación. Sin embargo, los programas de Voz de Cliente (VoC) están diseñados para recopilar los datos directamente de clientes reales.

Puedes leer acerca de los beneficios del Voice of the Customer para un e-commerce, junto con muchas más cosas interesantes que he descubierto utilizando esta técnica, en este post que he escrito para el blog de UserZoom UK (en Inglés).

5 ventajas de VoC para e-Commerce

  1. No todo se reduce a un problema de precio o de stock. La falta de información hace que habitualmente se justifiquen los abandonos de una página web con problemas de precio y stock.  No obstante, en las páginas web con VoC, se sabe que alrededor del 30% de los abandonos se deben a una mala experiencia.
  2. La experiencia de tus clientes online determina tu NPS. Hay una relación directa entre la experiencia digital y el indicador Net Promoter Score de una marca.
  3.  ¿Cuál será el siguiente paso de mis clientes? Saber lo que van a hacer tus usuarios es igual de importante que saber lo que han hecho ya en tu web. Un programa de VoC ayuda a establecer las estrategias de un e-commerce.
  4.  Tus usuarios no son quien tú crees. Los programas de Voz de Cliente ayudan a los comercios digitales a conocer y perfilar mejor a sus consumidores. De esta manera, podrán traguetear mejor sus campañas y productos.
  5.  Distintos dispositivos = Distintas necesidades y problemas. Gracias a un programa de Voice of Customer, los comercios electrónicos entienden dónde enfocar sus esfuerzos en función de las necesidades de cada usuario en cada dispositivo.

 

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