Cómo convencer a tu equipo que necesitáis investigación de UX

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El primer paso para convencer a tu equipo a tu jefe de que necesitáis hacer investigación UX es hacer un poco de investigación tú mismo. No te preocupes, no tendrás que hacer algo complicado. Tu primera tarea será descubrir por qué no están receptivos a realizarla. De esta manera, conseguirás toda la información que necesitarás para llevar a cabo las técnicas de persuasión que te proponemos a continuación.

Investigación de UX suena caro

A pesar de que la mayoría de expertos en el campo consideran que hacer tests con 3 o 4 usuarios aporta buenos resultados, todavía existe el mito de que los tests de usabilidad son caros. 

Preguntar a las partes interesadas sobre cómo toman decisiones también puede dar pistas sobre si necesitan investigación. Con frecuencia, las decisiones se toman sin investigación implican mayores riesgos. Puedes comentarles los riesgos económicos que pueden derivar de tomar decisiones por intuición o sin pruebas. Si les muestras ejemplos de cómo la UX puede incrementar el ROI seguramente te escucharán con más interés.

No lo compliques, házlo fácil

Como dice Christine Perfetti , Los test de usabilidad no son ciencia espacial. La investigación puede sonar como algo complicado, pero no necesita serlo para funcionar. Es bueno que le recuerdes a tu equipo que no lo es y que se puede empezar con pequeños pasos. Empezar de forma sencilla mostrando a tu equipo sus beneficios directos hará que remen contigo en el barco de la investigación.

Si empiezas en las fases iniciales cuando el prototipo todavía está en papel, será más fácil que tu equipo se sienta involucrado. Esto ayudará a prevenir cambios indeseados justo antes del testeo y les dará un mayor sentimiento de pertenencia al proyecto.

Alinéate con la mentalidad de todas las partes

Como investigador, es muy importante que seas capaz de ponerte en el lugar de otros. De la misma manera, si quieres que tu equipo o tu jefe entiendan la importancia de la investigación, deberías saber cómo piensan. ¿Tienen una mental analítica y numérica? ¿Toman las decisiones de forma emocional o lógica? ¿A qué horas suelen estar más abiertos a escuchar nuevas ideas?

Ten en cuenta todos estos detalles para preparar el mejor momento para hacerles una propuesta. Tus posibilidades serán mucho mayores.

Diles que saben demasiado sobre el producto

Como dice el experto en diseño de servicio e investigación, Pontus Wärnestål, si eres el product owner, diseñador o desarrollador de un producto, “sabes demasiado”. Tú, como experto en el producto tienes demasiada información sobre sus características, los flujos del proyecto o el viaje del consumidor para ser capaz de tomar decisiones imparciales sobre los cambios del proyecto.

Enséñales buenas prácticas

La mejor manera de convencer a las personas que van a tomar la decisión es mostrarles estudios y datos sobre cómo la investigación puede mejorar un proyecto. 

Puedes encontrar algunos proyectos de investigación de UX que hemos realizado con otras empresas aquí.

Cómo combatir excusas

Una de las excusas más comunes para evitar hacer tests de usabilidad es que el prototipo “no está fino todavía”.

El mejor contra argumento es que el mejor momento para testar es precisamente cuando el prototipo no está terminado. El objetivo principal del testeo es observar a los usuarios reales y ver cómo interactúan con un producto para descubrir los problemas de usabilidad que nos permitan tomar las mejores soluciones. Es muy importante conseguir la información lo más rápido posible para que el resto del diseño esté alineado con las necesidades de los usuarios.

Si ya has usado todos los consejos que te indicamos y has conseguido convencer a tu equipo… ¡Enhorabuena! Nos puedes escribir aquí y contarnos tu proyecto.

Referencias:

  1. https://articles.uie.com/usability_buy_in/ 
  2. http://fronttoback.org/2010/01/20/4-ways-to-combat-usability-testing-avoidance/
  3. https://www.userzoom.com/blog/how-to-get-stakeholder-buy-in-for-user-research-expert-tips/

Somos expertos en User Research. Investigamos con usuarios reales para ayudarte a crear productos usables y experiencias memorables.

¡Háblanos de tu proyecto!