Cómo la investigación UX puede impulsar la innovación

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Muchos de vosotros habréis pensado sobre qué es la innovación, cómo funciona o incluso, sobre los pasos que siguen las empresas  para crear productos, tecnologías o servicios capaces de acabar con nuestros hábitos y romper nuestros esquemas.

En la actualidad, innovar significa redefinir, cambiar  por completo el pensamiento que un usuario tiene sobre un producto concreto (Verganti, 2008) consiguiendo impresionarle e ir un paso por delante de él, teniendo la posibilidad de modificar su modelo mental. 

Según Roberto Verganti, impulsor de la estrategia Design Driven Innovation, cambiar el contenido emocional y simbólico de los productos a través de la compresión y los cambios de la sociedad, la cultura y la tecnología, es vital para proponer nuevas visiones y significados de los productos y servicios que nos rodean, y por lo tanto, para innovar. 

Verganti, pone de manifiesto que la novedad se presenta cuando existe una ruptura del significado combinado con una ruptura de la tecnología que se utiliza. Es, en este momento, cuando el Diseño Centrado en el Usuario toma su relevancia en el proceso. 

Ahora bien ¿Dónde queda la investigación?

La investigación, en sí misma, ayuda a conocer los porqués de un problema planteado, como diríamos “llegar hasta las entrañas del asunto”. Por este motivo, investigar ayuda a “divergir, explorar y converger” pudiendo estar presente en todas las etapas del proceso de diseño obteniendo una comprensión completa de los usuarios. 

Gráfico con proceso de investigación

Dependiendo de la fase del proceso en la que se esté, la innovación nos ayudará de distintas formas:

Dependiendo de la fase del proceso en la que se esté, la innovación nos ayudará de distintas formas: 

 

Entendiendo qué es lo que importa

 

  • Ayudando a identificar y estructurar el reto. 
  • Definiendo y guiando en el espacio de oportunidades. 
  • Estimulando y facilitando la generación de ideas. 

Haciéndolo real

 

 

  • Desarrollando ideas que se ajusten a los artefactos generados en la investigación (Insights, JTBD, …) para poder asegurarnos de que las ideas se ajustan a nuestros problemas. 
  • Validando el diseño a medida que se desarrollar. 
  • Identificando errores que nos permitan volver a reformular el reto.

 

Haciendo que ocurra 

 

  • Generando conocimiento sobre el uso probable del producto o servicio.  
  • Seguimiento del comportamiento de los usuarios con el producto o servicio para reconocer cuáles son sus patrones y así poder iterar a lo largo del tiempo. 

Una vez hemos visto cómo la investigación fomenta la innovación en las distintas fases del proceso de diseño, nos surge otra duda ¿Asegura el “UX Research” la innovación? 

Para dar respuesta a esta pregunta vamos a tener que centrarnos en dos tipos de innovación;  La innovación radical, nombrada anteriormente,  y la innovación incremental  (Norman, D. A., &  Verganti, R.; 2014).

  • La innovación radical hace referencia un cambio de marco, inventar algo que nunca antes se ha hecho. 

Está compuesta de dos aspectos, el cambio radical del significado y del cambio radical tecnológico, consiguiéndose ambos a través de la investigación. 

  • La innovación incremental hace referencia a las mejoras que se realizan en un marco determinado, mejorando algo que ya existe. 
Graphic with types of innovation

Sabiendo cuáles son las diferencias entre estos dos tipos de innovación ya podemos contestar a la pregunta planteada anteriormente.

Según Norman y Verganti (2014) la Investigación basada en la experiencia de usuario es capaz de mejorar las soluciones creadas manteniendo el foco en las lecciones aprendidas en los pasos anteriores, sin perder de vista las necesidades de los usuarios. 

Como consecuencia del  ciclo de iteración continuo utilizado por la investigación centrada en el usuario, UX Research asegura, sin duda alguna,  la innovación, eso sí, incremental.

“ Estos estudios conducen a mejoras graduales, que permiten a las personas hacer mejor lo que ya hacen” 

Pero, ¿quiere decir esto que la investigación en diseño no forma parte de la innovación radical? 

La respuesta es NO. 

Empresas como SpaceX o Amazon, no sólo han llegado a ser grandes empresas de éxito por la utilización de tecnologías disruptivas.  También, cuentan con muchos años de investigación centrada en el diseño para poder ver las necesidades y comportamientos  de sus usuarios desde otro punto de vista. 

Es en este momento cuando se produce el cambio de significado. La investigación en Diseño es imprescindible para conocer cuáles son los cambios que se están produciendo en nuestra sociedad y cultura siendo vital para conseguir esta ruptura.

Graphic with Design Phases

La investigación debe dejar de lado los significados ya establecidos y buscar nuevas interpretaciones de los sentimientos y pensamientos de las personas. 

Por ello, el camino hacia la innovación se centra en la investigación en diseño y en sus nuevas metodologías de creación e ideación como son Design Thinking y metodologías ágiles que ayudan a romper con esos límites y a pensar de forma distinta.

¿Qué conclusiones sacamos de todo esto?

La Investigación en experiencia de usuario es importante en todas las fases del proceso, ya que ayuda en la definición de los retos, la iteración y mejora de las ideas y en el seguimiento de los usuarios una vez el producto o servicio está en el mercado.  

También, se ha demostrado cómo este tipo de investigación mejora continuamente las soluciones planteadas,  pudiendo incluso volver hacía atrás si algo va mal. 

La investigación en diseño es vital para comprender cuáles son los cambios que se producen en nuestra sociedad y acabar creando soluciones sin límite,  guidas por nuevos puntos de vista.

Somos expertos en User Research. Encontramos respuestas a preguntas complicadas.

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