El diseño de experiencias abarca cualquier relación entre los seres humanos y una entidad o proceso (Experiencia de Usuario, Experiencia de Paciente, Experiencia de Audiencia…). En última instancia, el diseño y la investigación de la experiencia del empleado (EX) son demandas crecientes. ¿Por qué?
La alta rotación siempre ha afectado al clima laboral y los procesos de contratación e incorporación cuestan dinero a las empresas. Las relaciones laborales están cambiando en los últimos años:
- Las necesidades y expectativas de un puesto de trabajo han cambiado: por ejemplo, los horarios flexibles y las ubicaciones flexibles de los puestos de trabajo, ambas posibles gracias a la tecnología y a la crisis sanitaria mundial.
- Más demanda que profesionales disponibles en nichos relacionados con la tecnología.
- Las herramientas de diseño de experiencias están más asentadas y hay más profesionales disponibles para aplicarlas.
De ahí que las empresas necesiten comprender en profundidad al ser humano que hay detrás de la ejecución de una tarea y empatizar con él para resultar atractivas para la mano de obra y retener el talento.
Sin embargo, el diseño EX es más complejo que un simple diseño UX, ya que el compromiso es mayor. La relación entre el empleado y el empleador es intensa, puede abarcar la mayor parte de nuestras jornadas laborales. El punto de contacto puede ser de varias horas diarias, durante años. Además, el tema en sí es de suma importancia, ya que nuestro trabajo suele proporcionarnos los medios para sobrevivir, por lo que es realmente necesario.
Los empleados son muy variables
Además, muchas variables influyen en nuestras expectativas y percepciones de las frustraciones. Los empleados pueden variar en función de
- la fase en su proceso / carrera (el candidato, el nuevo, el que busca ascender…), junior / senior, tiempo en la empresa…
- Personalidad: el adicto al trabajo, el del mínimo esfuerzo…
- Situación personal: gran círculo social y aficiones, recién casado / recién separado, hijos, mascotas…
- Tipo de contrato/contratación: por cuenta ajena/por cuenta propia, por proyectos/permanente, desde casa/in situ, horario contractual…
- Datos demográficos: edad, ingresos (expectativas), residencia, sexo, preferencia sexual…
Como puedes ver, no existe un modelo único de empleado. La investigación cualitativa debe comprender esta diversidad. Por ejemplo, los momentos de la verdad pueden ser muy diferentes.
Imaginemos las necesidades y expectativas de las reuniones anuales 1 a 1 con el supervisor para Sam, una empleada junior cuya pareja está esperando un bebé, y para Mary, que se siente estancada en su carrera tras 4 años en la empresa y está pensando en cambiar a la vida de autónoma.
En consecuencia, los Employee Journeys varían en función de la persona y el escenario: búsqueda de un nuevo empleo, incorporación, búsqueda de ascenso…
Necesidades y puntos débiles comunes como punto de partida
Sin embargo, al fin y al cabo, todos somos humanos con sentimientos compartidos, así que si te interesa mejorar la experiencia laboral de tus empleados, puedes prestar atención a las siguientes necesidades comunes:
- reconocimiento
- sentirse visto y escuchado
- obtener una recompensa económica justa
- respetar su tiempo libre
- pertenecer y ser tratado con respeto
- autorrealización
- propósito
Teniendo esto en cuenta, los puntos de dolor comunes que se han detectado son:
- Política
- Comunicación
- Oficina/instalaciones
- Herramientas y medios de trabajo
- Jefes y compañeros
- Formación
- Motivación
Si ahora estás intrigado/a y te gustaría saber más sobre el estado de felicidad de tus empleados, y sobre cómo convertir sus penas en oportunidades para establecer relaciones duraderas y satisfactorias, puedes plantearse realizar alguna Investigación EX en tu empresa.
Estos son los recursos y sitios web que te animamos a consultar si deseas profundizar en el tema:
- Employee Experience by Design: How to Create an Effective EX for Competitive Advantage – un libro muy interesante de Emma Bridger y Belinda Gannaway, si buscas una guía práctica en el mundo de la Experiencia del Empleado
- Use Employee Personas To Design Employee Experience For A Hybrid Workforce, un artículo de Denise Lee Yohn para Forbes, lleno de ejemplos de cómo se pueden utilizar los Employee Personas en la práctica.
- Employee Personas: ejemplos – este breve artículo de Caroline Duncan te explicará cómo crear un Employee Persona en unos pocos pasos.
También te recomendamos que veas este OpenHRTechTalk si quieres entender qué es el Employee Persona y qué aporta a la gestión de la comunicación interna.
