Diseñar y ejecutar un test de usuario en remoto. Estudio demo sobre IKEA.ES

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IKEA.es test de usabilidad remoto demo
Test de usabilidad en remoto en ikea.es

El día 9 de mayo he dado un workshop sobre tests de usabilidad en remoto sin moderador junto con Toni Perez en el Google Campus de madrid. El workshop era parte de la tercera edición del Experience Fighters, uno de los principales eventos en España dedicados al mundo de la User Experience.

Los tests con usuarios o tests de usabilidad en remoto sin moderador son una técnicas de investigación UX relativamente nueva.

Aunque se trate de algo muy conocido y usado en Estados Unidos o en UK, muy pocos profesionales en España han tenido la posibilidad de llevar a cabo estudios de este tipo con herramientas profesionales. De hecho, la mayoría de ellos salen de UserZoom, leader global en Investigación UX en remoto y la compañía para la cual he trabajado como UX Lead durante casi 7 años.

Por este motivo, el taller ha sido dedicado especialmente a la comunidad española de investigadores en experiencia de usuario. El objetivo era permitirles tomar contacto con el testing en remoto y sus principios básicos.

Unos días antes del evento, los inscritos fueron invitados a participar en un estudio demo sobre la web de IKEA. El estudio de creó utilizando la tecnología de UserZoom. Los resultados de este estudio se utilizaron después durante el taller en Google Campus. Los asistentes recibieron una explicación sobre cómo usar, ejecutar y analizar los resultados de un estudio remoto con usuarios.

Numerosos participantes me han pedido de compartir la presentación del evento. Aquí la tenéis.

Un par de notas acerca de la presentación

  • ¿Por qué elegir IKEA para el estudio demo? Porque es una marca muy conocida. Los participantes eran muy probablemente usuarios de su página web. IKEA no ha sido involucrada en la planificación, diseño o ejecución del estudio.
  • Hemos respetado la metodología de test de usabilidad en remoto de forma estricta. Aun así, el estudio se hizo con el único fin de demostrar la técnica. Todos los supuestos sobre los que se basaba el estudio han sido tan solo hipótesis plausibles pero sin confirmar. Por esta razón, los resultados no representan necesariamente el estado real de la usabilidad de la web de IKEA.
  • No ha sido posible incluir en la presentación las grabaciones vídeo que hemos enseñado durante el taller.
  • Sentiros libres de enviar vuestros comentarios y preguntas acerca de la presentación y la metodología. Podéis utilizar el formulario para comentarios aquí abajo.
  • Los resultados del estudio, entre otras cosas, indicaban que los participantes tenían dificultades en distinguir los sofás de sus fundas. La razón principal era que se usaba la misma foto del sofá para describir ambos productos. Curiosamente, poco tiempo después de la presentación, IKEA ha cambiado las fotos de sus productos para que se puedan reconocer sin dificultades.

Somos expertos en User Research. Investigamos con usuarios reales para ayudarte a crear productos usables y experiencias memorables.

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