Incertidumbre e investigación UX

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Hoy es ya un lugar común afirmar que experimentar y asumir riesgos son dos condiciones necesarias para la innovación; no simplemente un ingrediente más, sino pasos esenciales en el proceso de innovación, en la medida en que ninguna novedad puede surgir sin etapas de aprendizaje y error.

La experimentación implica lidiar con la incertidumbre...

Es decir, abrirle la puerta a lo desconocido. Esto significa que es importante no perder de vista el potencial productivo que la incertidumbre tiene para la innovación. Las empresas que quieran estar en la primera línea del desarrollo tecnológico tienen que ser capaces, no sólo de tolerar la duda, sino de fomentarla activamente hasta cierto punto dentro de sus modelos de negocio.  

 

Sin embargo, también es cierto que existe un límite a la capacidad de las empresas para asumir estos riesgos, por muy buena prensa que tenga y por atractivas que sean sus promesas, sobre todo cuando están en juego grandes inversiones. Y, por supuesto, hay muchas razones de peso para que una empresa con fines de lucro no esté dispuesta a seguir caminos desconocidos y prefiera quedarse con las opciones conocidas y seguras.

 

Por ese motivo el verdadero desafío es cómo minimizar los riesgos que entraña abrirse a lo incierto. O, en otras palabras, cómo aprovechar los efectos positivos de hacerlo, al tiempo que se reducen los impactos negativos que puede tener. 

Hay muchas formas diferentes en las que las organizaciones pueden lidiar con este reto

La investigación de UX es un conjunto de herramientas que sirve para abordar este desafío. El objetivo de la UX es comprender los deseos, las actitudes y las experiencias de las personas para poder identificar sus necesidades e incorporar ese conocimiento en el proceso de diseño y desarrollo. Al hacerlo, ayuda a cubrir la brecha entre las empresas, que generalmente operan en el ámbito de las métricas, los indicadores y los objetivos comerciales, y sus usuarios, cuyas metas y definiciones de «bueno», «útil” o » exitoso” no están necesariamente alineados ni relacionados con los intereses del negocio. 

 

Desde hace ya unos años las empresas han comenzado a ver la investigación y sus herramientas de descripción y conocimiento cualitativo como una herramienta valiosa para integrar en el desarrollo de productos. Claro que la investigación UX no es una panacea y no sirve para responder a todo tipo de preguntas. Los productos y servicios por lo general son el resultado de procesos complejos, en los que existen muchas fuerzas diferentes y, a veces, opuestas. Pero dicho esto, no se pueden ignorar los beneficios de la investigación de UX como herramienta para lidiar con la incertidumbre.

Beneficios de la investigación UX como herramienta para lidiar con la incertidumbre

Nos gustaría mencionar al menos tres de ellos:

  • En primer lugar, al construir soluciones basadas en la comprensión de los deseos y necesidades del usuario y pedirle retroalimentación y validación, se reduce el grado de riesgo involucrado en cualquier decisión comercial. Hay una serie de técnicas diferentes que se pueden utilizar para esto, dependiendo del tipo de preguntas que queramos responder. Las pruebas de usuario, los sprints de diseño o la clasificación de tarjetas son solo algunos de los ejemplos de metodologías dentro de la investigación de UX que pueden ayudar a las empresas a dar pasos audaces con confianza.
  • En segundo lugar, el investigador actúa con frecuencia como mediador entre diferentes actores y tiene que aúnar aportaciones dispares (intereses del cliente, conocimientos del mercado, opiniones de los usuarios, etc.), facilitando la comunicación entre equipos, por lo que reduce las posibilidades de desencuentro a lo largo del proceso .
  • Y por último, pero no menos importante, se basa en una premisa extraída del mundo del software libre: falla a menudo, falla rápido. En efecto,  al ayudar a enfocar la atención en torno a un desafío bien definido y obtener una visión clara de los problemas desde el principio, se reducen los costes de errores a largo plazo.

Con este artículo hemos querido poner nuestro granito de arena al argumento sobre la importancia de trabajar con y a través del riesgo y la incertidumbre en nuestras empresas y cómo la investigación de UX puede ser un buen aliado para ello. 

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