Prevenir y gestionar los no-shows en la investigación de usuarios

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Imagina que estás a punto de ejecutar un test de usabilidad y que has reclutado cuidadosamente a tus participantes.
También agregaste a un par de reservas , en caso de que algunos de los participantes no se presenten. Sin embargo, a pesar de esto, puede no ser suficiente. ¿Cómo gestionar la situación si tenemos más no-shows que reservas en nuestra investigación con usuarios?

En España esto es especialmente cierto cuando estás reclutando desde una base de datos de clientes existentes y no desde un panel profesional.

Los participantes que provienen de un panel ya se inscribieron para participar en actividades de investigación de usuarios. Están muy motivados y es muy probable que se presenten el día del estudio.

Por otro lado, aquellos participantes que han sido contactados desde una lista de clientes existentes tienden a aceptar sin mucha convicción y muchos de ellos tal vez no se presenten el día del estudio. 

Algunas marcas funcionan mejor que otras, ya que la confianza y la lealtad juegan un papel clave al reclutar personas. Sin embargo, como regla general, siempre debes de tener en cuenta que cuando reclutas a  participantes de la base de datos de tu cliente, es probable que obtengas muchos casos de no presentación (al menos en España). Por ello es importante prevenir y gestionar correctamente los no-shows en una investigación. 

¿Cómo asegurarte de que podrás completar la cuota de participantes?

En primer lugar, transparencia: debes advertir a tu cliente sobre el riesgo de tener muchas personas que no se presentan. Esto facilitará  lidiar con la posible situación y también ayuda a tomar medidas.

Segundo, prevención: si sospechamos que muchos participantes programados no van a presentarse, existen algunas técnicas que pueden ayudar a minimizar el riesgo de tener no-shows.

  • Pagar incentivos más altos. Los candidatos no aceptan participar en un estudio solo porque quieren ayudarte. Lo hacen porque obtienen algo a cambio de su esfuerzo y tiempo, generalmente dinero o tarjetas de regalo. Obviamente, cuanto más les pagues, más difícil será para ellos renunciar a su recompensa.
  • Reclutar más reservas de lo habitual. Considera hacer un esfuerzo adicional y agregar más espacios vacíos al final del día (o 1 o 2 en espera durante todo el día)
  • Dejarles muy claro la importancia de que se presenten. Cuando te comuniques con posibles participantes, enfatiza en la importancia de su participación y las consecuencias negativas para el estudio si no aparecen. Envía un correo electrónico como recordatorio unos días antes de la sesión. Esto Ayuda a reforzar su compromiso y te permite saber de antemano si alguien no puede asistir.

Aunque hagas todo lo posible para evitar tener menos participantes de lo esperado, esto aún puede suceder.

Reemplazar al participante el mismo día de la prueba sería ideal, pero a menudo es difícil encontrar a alguien dispuesto a participar en un estudio con unas pocas horas de anticipación.

Si estás reclutando desde una base de datos de clientes, probablemente deberías descartar esta opción. Sin embargo, con un panel puedes tener más posibilidades de éxito.

En general, la mejor solución es extender el trabajo de campo y programar a tus nuevos participantes para el día siguiente.

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