Principales técnicas de investigación remota con usuarios y cuándo usarlas

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Las técnicas automatizadas de investigación remota se han impuesto como un válido complemento (y en muchos casos, como alternativa) a las técnicas más tradicionales. Todas comparten las siguientes ventajas frente a las técnicas presenciales de user research:

  • Permiten llevar a cabo estudios cuantitativos. Involucran a un mayor número de participantes con costes de reclutamiento menores. Además, reducen la duración de la fase de campo. 
  • Son especialmente aconsejables cuando nuestra muestra está dispersa en distintas ubicaciones. También cuando es imposible reunir a los participantes en un mismo lugar para llevar a cabo el estudio de forma presencial.
Existen numerosas plataformas que permiten llevar a cabo estudios remotos automatizados. Cada una ofrece un set de técnicas diferentes. Entre las más conocidas encontramos: UserZoom (la más completa), Usertesting, Loop 11 y Optimal Workshop.
 

Hay varias técnicas de investigación remota con usuarios. Y es importante conocerlas en detalle para poder elegir la más adecuada según nuestros objetivos y sacarle más partido a nuestra investigación.

A continuación describimos las 5 técnicas remotas de user research más utilizadas son:

Estudios Task based

Los estudios task based es una de las técnicas remotas de usabilidad y user research que más se puede comparar con los clásicos estudios por tareas efectuados en un laboratorio.

Durante un estudio Task based, se pide a los participantes que lleven a cabo una serie de tareas sobre la web que queremos investigar.

Terminada la tarea, se les proporcionan preguntas acerca de su experiencia a lo largo del estudio. También se hacen preguntas sobre su satisfacción con la página web.

Cada sesión es grabada en vídeo y audio para su posterior análisis cualitativo.

La gran ventaja de los estudios task based es su capacidad de poderse amoldar a las distintas necesidades de cada fase del desarrollo. Esto es principalmente porque permiten recoger datos cualitativos y cuantitativos a la vez:

  • Cuando solo se dispone de prototipos, permiten validar nuestro modelo de interacción. También nos ayudan a detectar de forma temprana problemas de usabilidad.
  • Sobre una web live, nos permiten recoger datos cuantitativos sobre la eficiencia y eficacia de la web. Adicionalmente, podemos investigar los problemas de usabilidad.

Por ello, los estudios task based se pueden llevar a cabo a lo largo de todo el ciclo de desarrollo, con prototipos interactivos, maquetas html o webs live.

En TeaCup Lab llevamos a cabo tests de usabilidad presenciales en nuestro laboratorio y también en remoto. Utilizamos las herramientas más adecuadas para cada proyecto.

Card Sorting

Las técnicas tradicionales de Card Sorting requieren un cierto esfuerzo a la hora de tratar y analizar los datos de la investigación. Por lo contrario, el card sorting remoto permite automatizar el análisis ahorrando en términos de tiempo y recursos.

Las técnicas de card sorting se utilizan a la hora de generar una nueva organización de contenidos de nuestra web. También se emplean para mejorar una propuesta de nueva arquitectura o una ya existente.

Interfaz de la herramienta de Card Sorting Optimal Sort

En detalle, sirven para investigar cuál es el modelo mental de los usuarios a la hora de organizar los contenidos. Nos ayudan a entender cuáles son los términos que pueden resultarles más intuitivos. Así podremos construir nuestro menú de navegación de manera más eficiente.

El card sorting es solo una de las técnicas que empleamos en TeaCup Lab para investigar la experiencia de los usuarios de nuestros clientes. En nuestra sección de User Research puedes conocer todos los detalles sobre el card sorting.

Tree Testing

Los tree testing son un complemento muy útil del Card Sorting. Especialmente, cuando nuestra arquitectura es muy compleja y necesitamos valorar la organización de distintos niveles de contenido a la vez.

Asimismo, se trata de un tipo de estudio que necesita tiempos de preparación muy reducidos. Y el esfuerzo es menor por parte de los participantes.

En este tipo de estudios, no se pide a los participantes que organicen una serie de contenidos de la manera más lógica para ellos. En un Tree testing, los participantes deben encontrar un contenido dentro de una estructura de navegación de árbol. Para ello, tienen que ir seleccionando cada categoría y descubrir sus contenidos. 

De esta manera podemos validar una propuesta de arquitectura ya definida de forma más completa.

Ejemplo de resultados de Tree Testing remoto

Las plataformas de tree testing, además de recoger la respuesta de los usuarios y el tiempo empleado, permite conocer los caminos de navegación utilizados.

En TeaCup Lab utilizamos a menudo estudios Tree Testing para complementar los datos de un Card Sorting.

Screenshot Click Testing

El Screenshot Click Testing es una técnica sencilla que requiere una preparación mínima. Puede llevarse a cabo como parte de un estudio más complejo o de forma individual.

Consiste en presentar al participante un pantallazo o screenshot de nuestra web y se le pide hacer clic en el área donde iría a buscar un cierto contenido. Los datos de los distintos usuarios se presentan de forma agregada en un mapa de calor.

El resultado de un clic test sobre la web de ALSA

El screenshot click testing permite validar de forma rápida si la ubicación, contenido y el aspecto visual de los elementos de una web permiten a los usuarios encontrar de forma intuitiva lo que buscan.

En TeaCup Lab solemos utilizarlo sobre diseños finales antes de su maquetación o sobre una web ya publicada.

True Intent

A diferencia de las demás técnicas descritas, el true intent no se lleva a cabo con participantes reclutados sino con usuarios reales durante una verdadera visita una página web.

Durante un estudio True Intent se pregunta a los usuarios reales de una web al comienzo de su visita si están dispuesto a contestar a unas preguntas sobre su experiencia una vez han acabado. Al final, se les presenta un cuestionario donde se analizarán las razones de su visita, los problemas que pueden haber tenido durante de la misma y su satisfacción.

Estudio True intent en la web de SEAT

En Teacup lab llevamos a cabo estudios True Intent para recoger datos cuantitativos y cualitativos sobre la experiencia de usuarios reales en una web. Con ello, detectamos los posibles puntos de mejora de la misma y las razones de sus comportamiento durante la visita.

En conclusión

Las técnicas de investigación remota con usuarios o user research permiten validar una amplia serie de aspectos relacionados con la experiencia de usuario. Por ejemplo la usabilidad, la arquitectura de los contenidos, la satisfacción, los menús o el aspecto visual de una página.

Para elegir la técnica correcta es importante tener claro nuestros objetivos. También debemos considerar en qué fase del ciclo de desarrollo nos encontramos.

Somos expertos en User Research. Investigamos con usuarios reales para ayudarte a crear productos usables y experiencias memorables.

¡Háblanos de tu proyecto!

+34 910 59 21 36​

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