Profundizando en la UX research

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Hace unas semanas nuestra compañera de Teacup, Isabel Lafuente, fue invitada a participar en unos encuentros virtuales abiertos a todo el mundo organizados por Umanyx, una plataforma de formación online en humanidades aplicadas.

Isabel es antropóloga, comenzó su trayectoria en este terreno y sólo años después dio el salto al campo de la investigación con usuarios dentro de contextos empresariales. El objetivo del encuentro era hablar justamente de qué aporta la antropología al UX research.

A continuación destacamos algunos de los momentos más interesantes de la charla que mantuvieron Irati Mogollón (Community Builder de Umanyx School) e Isabel.

P: ¿Cuáles dirías que son las diferencias más pronunciadas entre la teoría y la práctica?¿qué hay de mito y de realidad en todo ello?

 6:45: Los entornos de empresa suelen ser muy complejos, en el sentido de muy sujetos a diferentes intereses, dinámicas y fuerzas que tiran de ti para muchos lados, al estar ahí necesariamente tienes que hacer ajustes tod el rato, y entender bien cual es tu margen de actuación como investigador en cada caso, ese margen a veces es grande, y a veces es muy estrecho, lo que puedes hacer o lo que quieres viene muy constreñido por lo que tienes que hacer, así que tienes que ser flexible, y realista en el sentido de entender bien cuales son tus posibilidades reales.

P: ¿Cómo definirías la aportación de las ciencias sociales, la antropología en este caso a las UX y a la empresa privada? Por otra parte ¿cuáles son las críticas más comunes que se le hace a la UX o sus limitaciones? ¿Y sus desafíos?

9:10: Creo que en general a la empresa privada, que son entornos donde riman los números, las métricas y los gráficos,  pues la antropología incorpora una escala diferente. Y es una escala muy necesaria, porque nos guste o no las empresas y  los negocios por muy potentes y globales que sean, son entidades que nos interpelan y que nos afectan a esas escalas también más pequeñas. La antropología como herramienta te permite ver y hacer cosas que no te permite la ingeniería o la economía.

P: Háblame un poco del método de trabajar a través de las cosas en vez de sobre las cosas…

17:43:  Las cosas con las que trabajamos y de las que nos servimos para pensar o para crear también definen y marcan un poco los contornos y los límites de  lo que podemos llegar a hacer. No es lo mismo trabajar con un cuaderno, que con una pizarra que con un postit; lo que nos permiten hacer esos objetos en cada caso es diferente. Hay un pensar sobre las cosas, y hay también un pensar a través de las cosas que quizá es menos evidente, el instrumento no es una cosa neutral, el instrumento tbm tiene implicaciones.

P: La UX es un proceso vivo, en tanto que participan con agentes en cambio constante, esto supone que hay que desarrollar cierto recelo o mirada crítica hacia las metodologías cerradas y al solucionismo tecnológico. Tú planteas el arte de la investigación como mediación, concretamente, me ha gustado mucho el concepto que manejas de “la práctica diplomática de la UX” ¿podrías desarrollar el concepto brevemente con un ejemplo práctico?

23:40: A mi me gusta pensar nuestro trabajo como investigadores UX desde este punto de vista de la diplomacia yo creo que nuestro trabajo con frecuencia tiene mucho de esto porque tienes que lidiar con perfiles muy diferentes, los CEOs, Product manager, desarrolladores, diseñadores, cada uno con sus bagaje, su repertorio, su visión de las cosas y muchas veces como investigadores yo creo que ocupamos ese espacio un poco transversal, un poco como de bisagra, donde al final el propio diseño de investigación que vas a hacer tiene que triangular todas esas variables.

P: Ya para finalizar si tuvieras que enviar un mensaje a las generaciones más jóvenes de científicas sociales en general que nos están escuchando, ¿qué les dirías?

29:40: Los relatos de éxito, son eso, relatos, y que los relatos siempre se construyen a posteriori. La vida en su curso es mucho más compleja, mucho más errática, mucho más precaria, y también mucho más rica (..) así que no se dejen deslumbrar y que confíen en su propia búsqueda, y sobre todo que confíen en su manera personal y única de equivocarse.

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