Nuestro protocolo de seguridad para la vuelta a los estudios presenciales

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Esta semana, hemos reabierto nuestro laboratorio de investigación con usuarios en Madrid. Levantamos cautelosos la “persiana” ya que parece que (por fin) estamos saliendo de esta crisis sanitaria y ya podemos llevar a cabo entrevistas y test con usuarios en persona, aunque mantenemos la modalidad en remoto si la técnica y el proyecto lo permite. 

Durante el estado de alarma, hemos estado trabajando en remoto y adaptado los estudios a la nueva situación. Entrevistas, test de usabilidad, revisiones de experto, design sprints, encuestas… Hemos llevado a cabo todos los proyectos en remoto con unos participantes que también han sabido adaptarse a los nuevos medios y herramientas de testing online.

No obstante, parece que ya podemos volver a la nueva normalidad en nuestro estudio. Eso sí, con cuidadosas medidas de seguridad y nuevos protocolos para garantizar la seguridad de nuestro equipo de researchers y de los participantes. 

Medidas de seguridad

Icono de una mujer con mascarilla

Uso obligatorio de mascarillas FFp2 y FFp3

Tanto para los participantes como para nuestros researchers, el uso de mascarillas será obligatorio. Además, es importante recordar que la mascarilla debe cubrir tanto la boca como la nariz y debemos evitar tocarla en la medida de lo posible. Aquellos participantes que acudan al estudio sin mascarilla deberán utilizar la que les proporcione el responsable del proyecto.

icono gel desinfectante en teacup lab

Gel desinfectante a disposición en todo momento

El estudio está provisto de dispensadores de gel desinfectante y guantes. Se recomendará su uso a la llegada, durante descansos y a la salida de las sesiones. Los guantes traídos del exterior se remplazarán con guantes nuevos proporcionados por el equipo TeaCup Lab y no sustituyen la necesidad de desinfección a la llegada o salida.  

Icono de desinfección de las instalaciones en TeaCup Lab

Desinfección entre sesiones de las instalaciones y de los estímulos de testing

Entre cada sesión con usuarios, se desinfectará el lab, los estímulos o dispositivos y todas aquellas superficies o elementos que hayan podido verse comprometidos.

icono distanciamiento social en TeaCup Lab

Distancia de seguridad y mampara de separación

Será fundamental mantener la distancia de seguridad recomendada por las autoridades durante los estudios. Por ello, los moderadores se situarán lejos de los participantes y monitorizarán el test a través de una pantalla adicional, en lugar de observar directamente la pantalla del participante y contarán con una mampara de separación entre ambos.

icono botella de agua individual en TeaCup Lab

Bebidas individuales para los participantes

Aunque esto ya era una práctica habitual en nuestro lab, se le ofrecerá agua embotellada a cada participante y tras la sesión se eliminará de la forma más ecológica posible.

Nuevas prácticas para la nueva “normalidad”

Por otro lado, esta vuelta la normalidad también implicará algunos cambios o ajustes en varios aspectos de nuestros proyectos de investigación. A continuación compartimos los cambios que pondremos en práctica a partir de ahora y que esperamos ayuden a normalizar la situación.

Reclutamiento

Es evidente que empezamos a ver con positivismo la recuperación en España. No obstante, gran parte de la población sigue desconfiando sobre la desescalada y sobre si es o no recomendable volver al trabajo en persona. Esto podría afectar directamente a nuestra captación de participantes para estudios ya que puede resultar más complicado encontrar personas dispuestas a venir físicamente al lab.  

Por ello, tomaremos las siguientes medidas:

  1. Eventualmente, podría ser necesario ampliar los plazos de reclutamiento. Debemos contar con que podría resultar más complicado para las agencias y paneles encontrar usuarios. 
  2. Limitar la participación de usuarios en grupos de riesgo. Esto nos ayudará a proteger a estos grupos más susceptibles: mayores de 60 años, personas diagnosticadas de hipertensión arterial, diabetes, enfermedades cardiovasculares, enfermedades pulmonares crónicas, cáncer, inmunodeficiencia y embarazadas.
  3. Informar a los participantes sobre los protocolos del lab para que acudan con mayor confianza y seguridad al estudio.
  4. Ser generosos con los incentivos en este periodo de adaptación y desescalada. 

Trabajo de campo

Es importante que los participantes se sientan seguros y a gusto en nuestro lab. Por ello, a parte de ofrecerles las medidas de seguridad explicadas anteriormente, nuestros researchers: 

  1. Explicarán los protocolos de seguridad a cada participante y estarán pendientes de que todos cumplen con todas las medidas de seguridad, sin excepción. 
  2. Bajarán el ritmo de las sesiones, especialmente en entrevistas, ya que hablar con la mascarilla puede resultar difícil y mas agotador.
  3. Nuestros researcher evitarán sesiones demasiado largas en la medida de los posible para limitar el riesgo de contagio.  
  4. Aumentarán los tiempos entre sesiones para poder desinfectar el lab concienzudamente y sin prisas. 
  5. Los incentivos se enviarán por email, en lugar de entregarlos en persona. 
  6. Evitarán que haya más de un participante en la sala de espera.
  7. Sólo se realizarán sesiones individuales. Los focus groups se mantendrán en modalidad remota hasta nuevo aviso. 

Conclusiones

Por parte del equipo TeaCup Lab, queremos lanzar un mensaje de tranquilidad y también de positividad. Poder volver a la “normalidad” es muy buena noticia y estamos convencidos de que entre todos, podremos vencer este virus e integrar las normas de seguridad en nuestra rutina.  Y, aunque hemos vuelto a demostrar que la mayoría de las técnicas de investigación en su modalidad remota pueden ser igual de efectivas, poder estar en “contacto” con un usuario nos ayuda a entender, empatizar y analizar los datos en una mayor profundidad. 

Estamos deseando asumir nuevos retos y seguir investigando con usuarios para dar respuesta a todas las preguntas de nuestros clientes. 

Welcome back to TeaCup Lab!

Somos expertos en User Research. Investigamos con usuarios reales para ayudarte a crear productos usables y experiencias memorables.

¡Háblanos de tu proyecto!

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