TeaCup Lab Logo

¿Qué es el storytelling y cómo puedo aplicarlo a la experiencia de usuario?

Maria Pretel
12 diciembre, 2023

El storytelling es una técnica de comunicación que consiste en contar una historia con el objetivo de captar la atención y el interés del público. Esta técnica se ha utilizado durante siglos para transmitir mensajes y enseñar lecciones, y es muy efectiva para conectar con las personas de manera emocional.

En el ámbito de la investigación de la experiencia de usuario (UX), el storytelling también puede ser una herramienta muy valiosa que puede utilizarse para múltiples aspectos.

En este artículo, nos vamos a centrar en la aplicación del storytelling al UX research y al UX design:

En cuanto a la aplicación el storytelling al UX research (Investigación de Experiencia de Usuario) puede ser una estrategia efectiva para comunicar los hallazgos de investigación de manera más impactante y comprensible.
Al igual que lo es para el diseño de experiencia de usuario. Por ejemplo, al contar una historia a través de un producto o servicio, es posible crear una conexión más profunda con los usuarios y hacer que se sientan más involucrados en el proceso.

Por ejemplo, imagina que estás creando una aplicación móvil para una empresa de turismo. En lugar de simplemente mostrar una lista de destinos, puedes utilizar el storytelling para contar historias de viajes y aventuras que inspiren a los usuarios a explorar nuevos lugares. Esto puede hacer que la aplicación sea más atractiva, y puede ayudar a los usuarios a ver a la empresa como una fuente confiable de inspiración y consejos de viaje pudiendo acabar en la empresa preferente de reservas.

El storytelling no solo es una herramienta poderosa para realizar UX Research, sino que también sirve como un gran recurso para los diseñadores en su proceso creativo. Al narrar historias, los diseñadores pueden sumergirse en la perspectiva del usuario final, comprendiendo sus necesidades, deseos y desafíos. Este enfoque les permite crear soluciones que no solo sean estéticamente atractivas, sino también significativas y relevantes para quienes las utilizarán. Al construir una narrativa en torno a la experiencia del usuario, los diseñadores pueden guiar su proceso de diseño de manera más efectiva, asegurándose de que cada elemento contribuya a una historia coherente y convincente que resuene con su audiencia.

Además, también puede servir como una estrategia para la realización y presentación de informes de resultados de una investigación de un proceso de diseño. Hay algunas pautas necesarias para incorporar el storytelling en el proceso de UX research:

ilustración Audience segmentation abstract concept vector illustration. Customer segmentation, digital marketing tool, target audience collection, targeted message, digital ad campaign abstract metaphor.

1. Identificar la Audiencia:

Antes de comenzar, comprende quiénes son los destinatarios de tu historia. ¿Son diseñadores, desarrolladores, gerentes de producto o ejecutivos? Ajusta tu historia para que sea relevante y significativa para tu audiencia.

ilustration of a team of three people looking at a target and talking about work2. Define un Propósito:

Establece claramente el propósito de tu historia. ¿Estás tratando de resaltar un problema específico, destacar oportunidades de mejora o mostrar el impacto de un cambio propuesto? ¿Qué preguntas tienen que ser respondidas en el informe? ¿Qué es lo prioritario? Definir el propósito te ayudará a estructurar tu narrativa de manera efectiva.

ilustration of 5 people waving hi dressed in yellow and purple tones3. Personajes y Contexto:

Introduce a los usuarios como personajes principales en tu historia. Crea perfiles detallados que incluyan información demográfica, necesidades, objetivos y frustraciones. Proporciona contexto sobre el entorno en el que se encuentran para poder transmitir la información más fácilmente y que sea comprendida de forma clara y sencilla.

three people arguing about a problem and trying to find a solution. 4. Conflicto y Resolución:

Crea un conflicto que ilustre un problema específico relacionado con la experiencia del usuario. Posiblemente, ese conflicto sea sobre el aspecto concreto sobre el que se ha iniciado la investigación. Puede ser una gran pregunta de investigación. Luego, presenta la investigación como el camino hacia la resolución del conflicto o la respuesta a la pregunta principal. Destaca cómo los hallazgos de la investigación ofrecen soluciones o mejoras.

illustration of a woman working with different cards and organizing them5. Secuencia Temporal:

Organiza tu historia de investigación de manera que sea fácil de seguir. Una de las formas puede ser cronológicamente, sin embargo no es la única. También podemos ordenar la historia siguiendo una estructura no lineal, aportando misterio y tensión. También puede ser con estructura de flashback. Dentro de esta última estructura se expondrán los principales resultados al inicio para luego explicar todo el proceso y análisis complementario que se ha llevado a cabo para realizar dicha afirmación expuesta al inicio.

a compilation of several graphs in different colors6. Elementos Visuales:

Los elementos visuales son de gran relevancia y ayudan a la hora de que la audiencia comprenda los resultados de la investigación. Utiliza gráficos, diagramas y otros elementos visuales para respaldar tus puntos. Las imágenes pueden hacer que la historia sea más atractiva y fácil de entender. Cuanto más texto, más difícil será la lectura y, por tanto, la comprensión del informe.

7. Emociones y Empatía:

Integra elementos emocionales para conectar con tu audiencia y ayudar a percibir el problema. Muestra cómo los usuarios se sienten en determinadas situaciones y cómo las mejoras propuestas pueden tener un impacto positivo para ellos.

8. Lenguaje Comprensible:

Evita el uso de jergas técnicas excesivas. Utiliza un lenguaje claro y comprensible para que todos los miembros del equipo, independientemente de su experiencia, puedan entender y apreciar la historia.

two people standing at a crossroads. Illustration. 9. Iteración y Mejora Continua:

Refina tu historia a medida que obtienes más datos y retroalimentación. La investigación de UX es un proceso continuo, y tu narrativa debe reflejar la evolución de la comprensión del usuario.

Con todos esos aspectos aseguramos que la historia sea coherente y fácil de seguir ya que queremos confundir a los usuarios con una historia que salta de un tema a otro sin sentido. Es importante tener un hilo conductor claro y mantener una estructura lógica para que la historia sea fácil de seguir.

 

Al incorporar elementos de storytelling en tu investigación de UX, puedes hacer que la información sea más accesible y atractiva, facilitando la comprensión y la adopción de cambios sugeridos.

Conclusiones

En resumen, el storytelling es una técnica de comunicación poderosa que puede mejorar la experiencia de usuario al crear una conexión más profunda con los usuarios y hacer que se sientan más involucrados en el proceso. Al utilizar imágenes y multimedia y mantener una estructura lógica y coherente, es posible contar historias atractivas y relevantes que guíen a los usuarios a través de un proceso o tarea de manera más interesante y motivadora.

Además, es importante recordar que el storytelling no es adecuado para todos los productos o servicios. Algunos pueden ser más adecuados para un enfoque más técnico o informativo, mientras que otros pueden beneficiarse más de una historia más emotiva o personal. Es importante evaluar las necesidades y el público objetivo para determinar qué enfoque es el más adecuado para un producto o servicio en particular y, por tanto, utilizando el storytelling de manera equilibrada.

Recursos de Interés

Para aprender más sobre cómo utilizar el storytelling en el diseño UX, hay muchos recursos disponibles en línea y en libros.

Algunos ejemplos incluyen:

cover of the bookEl libro "Storytelling para experiencia de usuario: creando historias para un mejor diseño" de Whitney Quesenbery y Kevin Brooks

cover of the book "the art of story telling"El libro "The Art of Storytelling" de John Walsh

El libro “Storytelling with data a data visualization guide for business professionals” de Cole Nussbaumer Knaflic

Y el artículo "Storytelling: La importancia de saber contar historias en UX" de Paulina Pimentel en la revista Medium.

¿Listo para mejorar la experiencia de tus usuarios? ¡Hablemos!
Las respuestas que buscas, a tan solo un clic.
Contáctanos ->
TeaCup Lab Logo
TeaCup Lab is a user experience consultancy agency founded in Madrid in 2016. We specialize in User Research & User testing for global brands.
Copyright 2019-2023 TeaCup Consulting SL

Contact us

TeaCup Lab 
Calle Jaén 2, 1ºG
28020, Madrid, Spain
+34 910 59 21 36
hola@teacuplab.com