The day after research: cómo asegurar el impacto de nuestra investigación

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El pasado 13 y 14 de junio tuvo lugar la primera edición del Damn I’m researcher. Un evento dedicado a User Research, organizado por Redbility. Contó con la participación de numerosas empresas dentro de las cuales también estuvo TeaCup Lab. Nuestro CEO, Stefano Serafinelli, intervino con una interesante ponencia titulada “The day after research: como asegurar el impacto de nuestra investigación”.  

Entre os asistentes encontramos numerosos researchers y responsables de negocio de compañías líder como BBVA, Amazon, Cadena SER, Carrefour, Mango, ABC y Telefónica.

Aquí podéis encontrar la presentación de Stefano sobre el impacto de los resultados de nuestra investigación con usuarios. También podéis ver un breve resumen del contenido de la charla, 

En TeaCup Lab llevamos a cabo estudios para compañías como Google, Bosch, KLM, Vueling, BlaBlaCar, SEAT y Volkswagen entre otros.

Investigamos productos y servicios utilizados a diario por cientos de miles de personas. Nos aseguramos, no solo de que nuestros clientes puedan hacer crecer su negocio, sino también de que la experiencia del usuario final sea satisfactoria y segura.

"Nuestra responsabilidad como user researchers es grande"

Porque tenemos que proporcionar el material adecuado para construir esas experiencias y también porque tenemos el deber de alertar acerca de aquellas que pueden provocar un perjuicio grande al negocio y, en el caso de los dispositivos médicos, a la salud de los usuarios.

Sin embargo, los researchers, sobre todo aquellos que trabajamos en consultoría, no tenemos siempre la visión sobre lo que pasa después de una entrega.

¿Cómo se utilizan nuestros insights? No todos los proyectos nos ven involucrados en todas las fases. Así que, ¿cómo podemos ayudar a que los resultados de nuestra investigación se aprovechen de manera correcta? ¿Cómo aseguramos el impacto de nuestra investigación?

Nuestra labor no consiste tan solo en entregar unos resultados. Nuestra labor es más compleja e incluye asegurarnos de que nuestros insights:

  • se comprendan
  • ayuden a tomar decisiones a quien los recibe
  • no ayuden a tomar una decisión cualquiera, sino la correcta

Para garantizar todo esto tenemos que trabajar duro en todas las fases de un proyecto, desde su comienzo y asegurar los siguientes puntos.

1. Las expectativas

Dejar muy claro lo que podemos obtener con nuestra investigación es el primer paso necesario para ayudar a que nuestros insights tengan impacto.

En caso contrario, si quien recibe los resultados no encuentra lo que se esperaba, no solo corremos el riesgo de que los datos no se tengan en cuenta, sino también generamos desconfianza acerca de la misma disciplina de la investigación.

2. Los objetivos

Tener unos objetivos claros es fundamental a la hora de diseñar nuestros estudios y también de crear las justas expectativas. ¿A qué preguntas queremos encontrar respuesta con nuestra investigación?

3. Resultados claros

Asentar las expectativas correctas y tener objetivos claros no es suficiente para garantizar el impacto de nuestro trabajo.

Como expertos researchers tenemos que asegurarnos de entregar resultados claros y relevantes concentrándonos sobre todo en proporcionar las respuestas que hemos ido buscando.

Entender el porqué es clave. El porqué, por ejemplo, de las necesidades que nuestros participantes nos han indicado, o el porqué de los problemas que han tenido utilizando un producto o un servicio.

La acción correcta se genera entendiendo las razones que están detrás de las opiniones y los comportamientos de nuestros participantes. Solo entendiendo qué les motiva e investigando a fondo el porqué podemos ayudar a nuestros clientes a tomar las decisiones ideales para su negocio y sus usuarios.

4. Compartir los datos

Muy a menudo los resultados de nuestra investigación son utilizados por muchas personas que no han estado involucradas en el proceso.  

Si queremos que nuestros insights se utilicen de la manera correcta no podemos limitarnos a entregar unos datos. Tenemos que explicarlos y enseñar también la metodología y las técnicas que hemos utilizado para trabajar nuestros insights.

5. Hacer seguimiento

Como researchers tenemos que ser conscientes de que lo que te hace un experto en experiencia de usuario es justamente el hecho de haber hablado con cientos, miles de usuarios. Cómo expertos researchers, vamos desarrollando una especial sensibilidad frente a lo que nos rodea. Adquirimos cada día más la capacidad de entender lo que es importante para los demás y que es bueno para el negocio.

Esto nos permite aportar valor a lo largo de todo el proceso de diseño de un producto. Desde la fase de ideación hasta su implementación. Por esta razón, tenemos que exigirnos cada día más, salir de la zona de confort e intentar estar presentes en todas las fases.

Somos expertos en User Research. Testamos con usuarios reales para ayudarte a crear productos usables y experiencias memorables.

¡Háblanos de tu proyecto!

+34 910 59 21 36​

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