La compra de productos de alimentación online es uno de los grandes campos de batalla del comercio electrónico de los últimos años. El rápido crecimiento del sector y la entrada de nuevos jugadores ha acelerado la digitalización del servicio de compra online, dejando un amplio margen de mejora en lo que respecta a la usabilidad y la experiencia de usuario.
Por ello, hemos querido hacer un estudio de las mejores prácticas en este sector comparando las apps de 3 cadenas tradicionales (El Corte Inglés, Carrefour y DIA) y de 3 pure-players (Ulabox, Comprea y TuDespensa.com).
Para nuestra revisión nos hemos enfocado en los pasos y aspectos clave de la interacción con la app durante el primer pedido:
La llegada de supermercados exclusivamente online ha supuesto un gran desafío para las cadenas tradicionales.
A nivel general, hemos detectado que las startups dominan mejor la usabilidad de la interfaz de sus apps y proporcionan soluciones mejor diseñadas y más usables.
No obstante, sigue habiendo un amplio espacio de mejora para las 6 apps analizadas.
Durante el estudio, hemos encontrado problemas de usabilidad en todos los pasos sobre los que hemos investigado (Onboarding, Navegación y búsqueda, Condiciones de compra, Ficha de producto, Checkout y Funcionalidades extra). Algunos de ellos, de severidad alta.
A partir de estos problemas, hemos generado un informe con todos los hallazgos y buenas prácticas que se deberían aplicar en el sector de los supermercados. Estas buenas prácticas, como por ejemplo presentar condiciones de compra claras o no utilizar una arquitectura de la información muy amplia ni muy profunda, ayudarían a reducir el riesgo de abandono durante el proceso de compra y a mejorar la experiencia del cliente.
Descarga el informe para ver en detalle los diferentes enfoques que utilizan las 6 apps analizadas, su resultado a nivel de usabilidad y nuestras recomendaciones de mejora.
