Caso de éxito
Auditoría UX internacional para SEAT
- junio 13, 2020
Una auditoría UX global, dirigida a mejorar la experiencia de usuario en las webs de SEAT para España, Reino Unido y Alemania.
Fecha:
Técnica
Dic 2017 - Feb 2018
True Intent
Revisión de experto
Test de usuario presencial
Cliente
Paises:
SEAT
España, Reino Unido y Alemania
Objetivo del proyecto
Alcance internacional
Enfoque top-down y combinación de distintas técnicas
El alcance del objeto de estudio y la necesidad de resumir nuestros hallazgos en pocas recomendaciones priorizadas por importancia nos llevaron a diseñar un plan de investigación a medida, combinando distintos métodos.
Optamos por obtener primero una visión global del problema a través de técnicas cuantitativas. Como primer paso combinamos el análisis de los datos de visitas de los tres sites con una encuesta True Intent lanzada a más de 1200 usuarios durante una visita real.
De esta manera pudimos identificar las principales razones de visitas a la web de SEAT, además de entender qué escenarios de uso y áreas generaron mayor frustración a los visitantes.
Sucesivamente, utilizamos los hallazgos de esta primera fase como guía para profundizar en nuestro análisis en los aspectos más importantes de la experiencia a través de técnicas cualitativas.
Por último, llevamos a cabo una revisión de experto y tests de usuario en los tres sites para ahondar en las razones de los problemas detectados y entender mejor cómo podríamos solucionarlos.
Los resultados
En TeaCup Lab creemos que investigar con rigor es importante y que una buena investigación es la que proporciona hallazgos accionables y respuestas claras a los desafíos más complicados.
A través de un enfoque de investigación top-down (de lo más global a lo más específico) y a la utilización de la técnica apropiada para cada fase pudimos proporcionar a SEAT un listado priorizado de acciones estratégicas sobre su web basado no solo en nuestra experiencia sino, sobre todo, en datos de usuarios reales.
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