Caso de éxito

Auditoría UX internacional para SEAT

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Una auditoría UX global, dirigida a mejorar la experiencia de usuario en las webs de SEAT para España, Reino Unido y Alemania.

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Fecha:

Técnica

Dic 2017 - Feb 2018

True Intent
Revisión de experto
Test de usuario presencial

Cliente

Paises:

SEAT

España, Reino Unido y Alemania

Objetivo del proyecto

Como paso previo a un futuro rediseño más amplio de su página web, SEAT estaba interesada en detectar aquellas mejoras que más impacto pudiesen tener en la experiencia de los visitantes de su web en España, Reino Unido y Alemania, tanto en PC como en dispositivos móviles. Por esta razón, nos pidieron no solo diseñar y ejecutar el plan más adecuado para evaluar la experiencia de usuario de su página, sino también elaborar una estrategia concreta de mejora.

Alcance internacional

Diseñamos un plan de investigación común a los tres países, adaptando aspectos específicos a las peculiaridades de cada mercado. Nuestra larga experiencia en estudios a escala global nos permitió planificar las tareas de investigación de manera ágil y gracias a nuestro equipo internacional pudimos llevar a cabo directamente la mayoría de las tareas de investigación.  Para las restantes, cuando la necesidad de tener un experto sobre el terreno era clave, contamos con nuestra red de partners, que nos permite llevar a cabo actividades de user research en más de 30 distintos países.

Enfoque top-down y combinación de distintas técnicas

El alcance del objeto de estudio y la necesidad de resumir nuestros hallazgos en pocas recomendaciones priorizadas por importancia nos llevaron a diseñar un plan de investigación a medida, combinando distintos métodos.

Optamos por obtener primero una visión global del problema a través de técnicas cuantitativas. Como primer paso combinamos el análisis de los datos de visitas de los tres sites con una encuesta True Intent lanzada a más de 1200 usuarios durante una visita real.
De esta manera pudimos identificar las principales razones de visitas a la web de SEAT, además de entender qué escenarios de uso y áreas generaron mayor frustración a los visitantes.

Sucesivamente, utilizamos los hallazgos de esta primera fase como guía para profundizar en nuestro análisis en los aspectos más importantes de la experiencia a través de técnicas cualitativas.

Por último, llevamos a cabo una revisión de experto y tests de usuario en los tres sites para ahondar en las razones de los problemas detectados y entender mejor cómo podríamos solucionarlos.

Los resultados

En TeaCup Lab creemos que investigar con rigor es importante y que una buena investigación es la que proporciona hallazgos accionables y respuestas claras a los desafíos más complicados.
A través de un enfoque de investigación top-down (de lo más global a lo más específico) y a la utilización de la técnica apropiada para cada fase pudimos proporcionar a SEAT un listado priorizado de acciones estratégicas sobre su web basado no solo en nuestra experiencia sino, sobre todo, en datos de usuarios reales.

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