Caso de Éxito
Comprendiendo la experiencia de usuario en ifeel, la plataforma de salud mental y bienestar emocional
- abril 24, 2023
Fecha:
Técnicas empleadas:
Febrero 2023
User testing y Entrevistas en Remoto
Cliente:
País:
Ifeel
España
Objetivo
ifeel es una empresa dedicada a la salud mental y bienestar emocional.
ifeel proporciona a los empleados de grandes empresas y clientes de aseguradoras una plataforma con la que pueden acceder a soporte emocional y psicológico, además de consultar contenidos relacionados que les ayuden en auto cuidar su salud emocional. Cuentan con un equipo clínico que cubre más de 20 países para ayudar a identificar y prevenir signos de malestar de los empleados y pacientes.
Los principales objetivos fueron saber cuál es el contexto motivacional y el conocimiento que los usuarios tienen sobre el servicio. Además, se quiso conocer junto a los participantes el flujo de interacción con la plataforma con el fin de identificar los principales puntos de frustración y de satisfacción por parte de los usuarios.
Metodología e investigación
Para poder dar respuestas a las preguntas de investigación definidas junto a ifeel, se propuso llevar a cabo un test de usuario.
Este test de usuario contó con dos partes;
- Una primera entrevista donde nos focalizamos en entender las motivaciones y predisposición de uso de la plataforma, así como la concepción sobre el bienestar emocional y la salud mental.
- Una segunda parte donde distintas tareas nos ayudaron a entender cómo se producía la interacción con la plataforma y el entendimiento de la misma. Este test se desarrolló en un entorno simulado de uso que también nos ayudó a conocer eventuales barreras de uso y recoger feedback sobre la plataforma.
Una vez marcamos los puntos de la investigación, se decidieron las características que nuestros participantes necesitaban poseer. Para ello se hizo un perfilado, junto con ifeel, de los actuales usuarios y posibles usuarios.
Las sesiones se llevaron a cabo en remoto. Esto nos facilitó contar con perfiles de distintas localizaciones geográficas. También, el equipo de ifeel pudo seguir en directo cada una de las sesiones.
Resultados
Después de llevar a cabo las sesiones se realizó el análisis de los datos que obtuvimos durante las entrevistas, siempre teniendo presente los objetivos y las preguntas de investigación.
Los principales hallazgos respondían a preguntas como:
- ¿Cuáles son las motivaciones de uso de la plataforma?
- ¿Los usuarios entienden la información dada por ifeel a la hora de comenzar a utilizar el servicio?
- ¿Cómo perciben los usuarios las distintas funcionalidades que ifeel les ofrece?
Gracias a esta información pudimos ofrecer una imagen de cómo los usuarios ven y utilizan el servicio, lo que ayudó al equipo de ifeel a generar un plan de acción enfocado en las reales necesidades de sus usuarios. A través de este plan de acción, ifeel ha podido implementar mejoras que contribuyen a generar una mejor experiencia de usuario y por lo tanto, aumentar el engagement hacia el servicio.
¿Tienes un proyecto y te gustaría hablar con nosotros?
¡Ponte en contacto aquí!
