CASO DE ÉXITO
Redefiniendo la experiencia de empleados en KLM con Design Sprint
- septiembre 30, 2017
TeaCup Lab ayuda a la aerolínea holandesa a generar nuevas ideas para mejorar sus procesos internos utilizando la metodología Design Sprint de Google.
Objetivo
El objetivo de la aerolínea holandesa, KLM, era mejorar algunos de sus procesos internos para optimizar y facilitar el trabajo de sus empleados.
Necesitaban generar ideas y soluciones nuevas para perfeccionar las herramientas y/o procesos actuales de medición de la satisfacción de sus empleados. Por ello, era importante que el proceso de innovación creativa saliese de un grupo multidisciplinar de empleados que trabajasen diariamente con las herramientas actuales y que pudieran representar las distintas necesidades de cada perfil profesional, desde la tripulación de abordo hasta los desarrolladores o los empleados de las oficinas.
Metodología
Ante tal reto, desde TeaCup Lab se diseñó un Design Sprint completamente adaptado a las necesidades de KLM.
Esta metodología, diseñada por Google Ventures, tiene por objetivo solucionar problemas de diseño en un proceso de tan sólo 5 días. La metodología Google Design Sprint se creó principalmente pensando en las startups. Este tipo de empresas suelen tener una estructura pequeña y flexible, trabajan con metodologías ágiles y no tienen unos procesos de trabajo muy cerrados, por lo que resulta fácil llevar a cabo un Design Sprint e implementar sus resultados.
No obstante, cualquier empresa puede beneficiarse de este proceso de innovación abierta, independientemente de su tamaño o estructura. Este es el caso de KLM.
El equipo, compuesto por 6 empleados de 5 departamentos distintos trabajó duro para completar los hitos de esta metodología en el tiempo disponible, que en este caso fue de solo 4 días.
El grupo de trabajo se instaló en las oficinas del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol y evolucionó por cada una de las fases de un Design Sprint, moderado por nuestro Google Sprint Master, Stefano Serafinelli.
Resultados
Utilizando herramientas como How Might We, Art Museum y muchos post-its, todos los miembros del equipo pudieron participar en el proceso, aportar su visión del problema y plantear soluciones, independientemente de su perfil.
Como resultado, el equipo de KLM fue capaz en tan solo 4 días de idear, diseñar y testar no solo una nueva herramienta para recopilar el feedback de los trabajadores, sino también el proceso completo de gestión y utilización de la información obtenida para transformarla en acciones que pudieran mejorar la satisfacción de todos los empleados de la compañía.
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