ESTUDIO SECTORIAL 2017

Revisamos la usabilidad de 6 apps de supermercados

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Comparamos las 6 apps de supermercado online más utilizadas según su usabilidad y la experiencia de uso de sus clientes.

El Reto

La compra de productos de alimentación online es uno de los grandes campos de batalla del comercio electrónico de los últimos años. El rápido crecimiento del sector y la entrada de nuevos jugadores ha acelerado la digitalización del servicio de compra online, dejando un amplio margen de mejora en lo que respecta a la usabilidad y la experiencia de usuario. 

Por ello, hemos querido hacer un estudio de las mejores prácticas en este sector comparando las apps de 3 cadenas tradicionales (El Corte Inglés, Carrefour y DIA) y de 3 pure-players (Ulabox, Comprea y TuDespensa.com). 

Metodología

Para este estudio, hemos decidido llevar a cabo una revisión UX de Experto.
La revisión la realiza un experto en usabilidad e investigación ux. 

Gracias a su extensa experiencia en investigación con usuarios y su participación en múltiples proyectos de consultoría y auditoría de UX, conoce las buenas prácticas del sector y es capaz de detectar los principales errores de usabilidad, sin necesidad de testear con usuarios reales. 

El Proceso

Para nuestra revisión nos hemos enfocado en los pasos y aspectos clave de la interacción con la app durante el primer pedido:

  • Onboarding
  • Navegación y búsqueda
  • Condiciones de compra
  • Ficha de producto
  • Checkout
  • Funcionalidades extra

Resultados

La llegada de supermercados exclusivamente online ha supuesto un gran desafío para las cadenas tradicionales.

A nivel general, hemos detectado que las startups dominan mejor la usabilidad de la interfaz de sus apps y proporcionan soluciones mejor diseñadas y más usables.
No obstante, sigue habiendo un amplio espacio de mejora para las 6 apps analizadas.

Durante el estudio, hemos encontrado problemas de usabilidad en todos los pasos sobre los que hemos investigado (Onboarding, Navegación y búsqueda, Condiciones de compra, Ficha de producto, Checkout y Funcionalidades extra). Algunos de ellos, de severidad alta.

A partir de estos problemas, hemos generado un informe con todos los hallazgos y buenas prácticas que se deberían aplicar en el sector de los supermercados. Estas buenas prácticas, como por ejemplo presentar condiciones de compra claras o no utilizar una arquitectura de la información muy amplia ni muy profunda, ayudarían a reducir el riesgo de abandono durante el proceso de compra y a mejorar la experiencia del cliente.

Descarga el informe para ver en detalle los diferentes enfoques que utilizan las 6 apps analizadas, su resultado a nivel de usabilidad y nuestras recomendaciones de mejora.

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(OP1)Supermercados - Estudio Sectorial

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