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Mejorando la usabilidad de la plataforma de salud mental de iFeel

Cómo investigamos la experiencia de usuario en una plataforma de bienestar y apoyo emocional.

Objetivo del proyecto

iFeel, una plataforma de salud mental, nos invitó a embarcarnos en un esfuerzo de investigación exhaustivo para comprender mejor diversos aspectos de la interacción y percepción del usuario. Sus objetivos abarcaban una visión holística del viaje del usuario.

Entre muchas otras cosas, buscaban descubrir los desencadenantes que llevan a los usuarios a utilizar su servicio, obteniendo información sobre lo que les motiva e identificando posibles barreras.

Además, tenían como objetivo evaluar la comprensión de los usuarios sobre el servicio en sí, profundizando en su entendimiento de características específicas y roles

Metodología

Para abordar las cuestiones de investigación definidas en colaboración con ifeel, propusimos realizar una prueba con usuarios.

Esta prueba se dividió en dos segmentos:

  1. Una entrevista inicial destinada a entender las motivaciones de los usuarios y su predisposición hacia el uso de la plataforma. También profundizamos en sus percepciones sobre el bienestar emocional y la salud mental.
  2. El segundo segmento consistió en diversas tareas diseñadas para evaluar cómo interactuaban y entendían los usuarios la plataforma. Esta prueba se realizó en un entorno simulado, lo que nos permitió identificar posibles barreras de uso y recopilar comentarios.

 

Después de identificar las áreas clave de investigación, determinamos los atributos que nuestros participantes deberían poseer. En colaboración con ifeel, perfilamos tanto a los usuarios actuales como a los potenciales. Las sesiones se realizaron de forma remota, facilitando la inclusión de participantes de diversas ubicaciones geográficas. Además, el equipo de ifeel pudo monitorizar cada sesión en tiempo real.

Resultados

Tras finalizar las sesiones, nos sumergimos en los datos de las entrevistas, teniendo siempre presentes nuestros objetivos y preguntas de investigación.

Descubrimos respuestas a preguntas clave:

  • ¿Qué atrae a los usuarios a la plataforma?
  • ¿Entienden la información que ifeel proporciona cuando empiezan a usarla?
  • ¿Cómo ven las diferentes herramientas y características que ifeel ofrece?

Con este conocimiento, obtuvimos una imagen más clara de cómo los usuarios interactúan y sienten acerca del servicio. Esta claridad ayudó al equipo de ifeel a esbozar un plan que realmente se ajusta a las necesidades de sus usuarios.
Al poner este plan en marcha, ifeel ha implementado mejoras que potencian la experiencia global del usuario, fortaleciendo su conexión con el servicio.

Cliente:
Técnicas:
User test
Mercado:
España
Año:
2023
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