iFeel, una plataforma de salud mental, nos invitó a embarcarnos en un esfuerzo de investigación exhaustivo para comprender mejor diversos aspectos de la interacción y percepción del usuario. Sus objetivos abarcaban una visión holística del viaje del usuario.
Entre muchas otras cosas, buscaban descubrir los desencadenantes que llevan a los usuarios a utilizar su servicio, obteniendo información sobre lo que les motiva e identificando posibles barreras.
Además, tenían como objetivo evaluar la comprensión de los usuarios sobre el servicio en sí, profundizando en su entendimiento de características específicas y roles
Para abordar las cuestiones de investigación definidas en colaboración con ifeel, propusimos realizar una prueba con usuarios.
Esta prueba se dividió en dos segmentos:
Tras finalizar las sesiones, nos sumergimos en los datos de las entrevistas, teniendo siempre presentes nuestros objetivos y preguntas de investigación.
Descubrimos respuestas a preguntas clave:
Con este conocimiento, obtuvimos una imagen más clara de cómo los usuarios interactúan y sienten acerca del servicio. Esta claridad ayudó al equipo de ifeel a esbozar un plan que realmente se ajusta a las necesidades de sus usuarios.
Al poner este plan en marcha, ifeel ha implementado mejoras que potencian la experiencia global del usuario, fortaleciendo su conexión con el servicio.
