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¿Qué marcas ofrecen la mejor experiencia móvil?

Google y la consultora británica cxpartners, contaron con TeaCup Lab para llevar a cabo el segmento español de un amplio estudio internacional. Se revisaron 460 sitios web de 15 países diferentes para determinar qué marcas de los sectores de Viajes, Finanzas y Venta al por menor ofrecían la mejor experiencia móvil a sus clientes.

Metodología

Utilizamos 60 mejores prácticas (o heurísticas) diseñadas específicamente para evaluar la usabilidad de sitios web móviles. Estas heurísticas se derivaron de un estudio de usabilidad dirigido por Jenny Gove para Google en 2014. Tras implementarlas en un informe de UX móvil en 2016, Google adaptó el enfoque en 2017 para 3 sectores específicos: e-commerce, viajes y finanzas.

Se proporcionó un user journey adecuado para comprender el propósito y contexto del uso del sitio web por parte del usuario. Las heurísticas cubrían el escenario completo de uso del usuario, desde la localización de contenidos, hasta las páginas de productos y el proceso de compra. También se incluyeron mejores prácticas específicas de diseño móvil.

Además, la velocidad web se midió utilizando Google Lighthouse, que evalúa varios factores como "Primera pintura significativa" y "Latencia de entrada estimada". El 70% de la puntuación total se basó en principios heurísticos de usabilidad específicos y el 30% en la velocidad del sitio. Las marcas fueron seleccionadas en función de los datos de SimilarWeb y debían cumplir criterios específicos, como ser B2C y permitir transacciones en línea. Algunas marcas populares fueron excluidas si no cumplían con estos requisitos

Lo resultados

Fnac, Amazon y eBay ocuparon los primeros lugares en la categoría e-commerce, cumpliendo con más del 70% de las mejores prácticas para su sector.

En el sector financiero, Línea Directa destacó entre sus competidores con una puntuación del 89%, superando a ING y Banco Sabadell, ambos con el 76%.

Por último, Booking ofreció la mejor experiencia móvil entre las marcas de viajes con una puntuación del 88%, por delante de Kayak (84%) y Escapada Rural (81%).

Los resultados completos para el mercado español se pueden consultar en el informe que Google publicó en su página Think with Google, acompañado de algunos ejemplos de las marcas revisadas. El informe sigue disponible en este enlace.

Más allá de clasificar los sitios web móviles revisados, compilamos 45 informes individuales, cada uno adaptado a una de las marcas. Estos informes incluyeron un análisis detallado de la experiencia del sitio web móvil y recomendaciones sobre cómo solucionar los problemas más significativos identificados.

También participamos en la creación de un nuevo conjunto de mejores prácticas. Lamentablemente, no podemos compartir estas, pero fueron elaboradas en colaboración con las otras 14 agencias que participaron en el estudio.

Cliente:
Técnicas:
Revisión de experto
Mercado:
España
Año:
2017
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