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Redefiniendo la Experiencia del Empleado en KLM con Design Sprint

Cómo ayudamos a la aerolínea holandesa a generar nuevas ideas para mejorar sus procesos internos utilizando la metodología Design Sprint de Google.

Objetivo del proyecto

La aerolínea holandesa, KLM, buscaba agilizar sus operaciones internas para beneficiar a sus empleados. Su objetivo era encontrar enfoques innovadores para mejorar los métodos actuales utilizados para medir la satisfacción de los empleados.

Para lograr esto, era esencial involucrar un grupo diverso de empleados. Este grupo incluía a individuos que interactúan frecuentemente con estas herramientas, representando diversos roles, desde la tripulación de vuelo hasta técnicos y personal administrativo.

Metodología

Ante las necesidades de KLM, TeaCup Lab diseñó un Design Sprint a medida.

Originalmente concebido por Google Ventures, este método aborda desafíos de diseño en un conciso período de 5 días. Aunque el Design Sprint de Google se desarrolló principalmente para startups, su flexibilidad lo hace adecuado para diversas estructuras empresariales. Las startups, al ser ágiles y adaptables, pueden incorporar y actuar fácilmente sobre los resultados de un Design Sprint.

Sin embargo, sus ventajas no se limitan solo a las startups. Organizaciones más grandes, como KLM, también pueden aprovechar su potencial.

Un equipo dedicado de seis profesionales de cinco departamentos distintos colaboró intensivamente durante un periodo reducido de 4 días. Su espacio de trabajo estaba estratégicamente ubicado en las oficinas del aeropuerto Ámsterdam-Schiphol. Guiados por nuestro Sprint Master de Google, Stefano Serafinelli, el equipo navegó diligentemente por cada fase del Design Sprint.

Resultados

Utilizando herramientas como "¿How Might We?", "Art Museum" y una abundancia de Post-Its, cada miembro del equipo participó activamente en el proceso. Sus diversos antecedentes no obstaculizaron sus contribuciones; en cambio, aportaron perspectivas variadas para comprender el desafío y proponer soluciones.

En un lapso de solo 4 días, el equipo de KLM logró conceptualizar, diseñar y probar no solo una herramienta novedosa de recopilación de retroalimentación para los empleados, sino también un sistema integral para procesar y utilizar el feedback de los empleados. ¿El objetivo final? Mejorar la satisfacción de todos los empleados de la empresa.

Cliente:
Técnicas:
Design Sprint
Mercado:
Países Bajos
Año:
2020
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