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Customer experience mapping

Navega por el camino hacia el conocimiento de tus clientes y el potencial de crecimiento utilizando las mapas de experiencias.

Qué es el Customer Experience Mapping?

El mapa de experiencia de cliente es una herramienta potente utilizada para visualizar el recorrido completo que una persona realiza para alcanzar un objetivo específico, ya sea relacionado con un negocio o servicio específico.

Proporciona una narrativa detallada que describe cada paso, interacción y punto de contacto a lo largo del viaje del usuario.

Este mapa va más allá de las meras etapas y acciones, profundizando en las necesidades del usuario, puntos problemáticos, emociones y diversos puntos de contacto con el servicio. Es una herramienta valiosa para comprender las experiencias de los usuarios, identificar áreas de mejora y ofrecer soluciones más centradas en el usuario.
La imagen de arriba muestra un ejemplo de un journey map para 4 perfiles de cliente diferentes.

Cuando hacer un mapa de experiencia de cliente

El mapeo de la experiencia del cliente se utiliza para obtener una visión general de la experiencia de un usuario dentro de un producto o servicio e identificar los aspectos susceptibles de mejora.

Supongamos que gestionas un sitio web de comercio electrónico y notas una caída en las ventas. Ha pasado mucho tiempo desde tu última actividad de investigación y sientes la necesidad de reconectar con tus usuarios y comprender sus necesidades antes de planificar nuevas características o incluso un rediseño.

Para abordar esto, decides realizar entrevistas y posiblemente una encuesta para recopilar datos.
Tu objetivo es construir una representación visual de la experiencia del cliente, desde su llegada inicial a tu sitio hasta el punto de compra o abandono del carrito. Este proceso te ayuda a identificar puntos problemáticos y oportunidades de negocio. Con este entendimiento detallado del viaje del cliente, centras tus esfuerzos en rediseñar la página de pago, simplificar formularios y ofrecer métodos de pago adicionales.

La transformación es un éxito y destaca la importancia de considerar la experiencia del usuario como un viaje, en lugar de puntos de contacto aislados, para comprender completamente las perspectivas y problemas de los usuarios.

¿Cómo es realizar un mapa de experiencia de cliente con TeaCup Lab?

Cuando trabajamos contigo:

  • Conectaremos con tu equipo para comprender tu producto y tus objetivos.
  • Diseñaremos y llevaremos a cabo entrevistas con personas que coincidan con tus clientes objetivo.
  • También reclutaremos y compensaremos a los participantes, así que no tendrás que preocuparte por ello.
  • Analizaremos los resultados y entregaremos perfiles de usuario detallados junto con un mapa de la experiencia del cliente para ilustrar el recorrido de tu usuario objetivo con tu producto o servicio
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Más información sobre Customer experience mapping

Investigación y descubrimiento: ¿qué más podemos hacer?

Entendemos la importancia de la investigación de usuarios en la definición de productos exitosos. Dominando múltiples técnicas de investigación, te guiamos respondiendo preguntas estratégicas clave: ¿Quiénes son mis usuarios y qué necesitan? ¿Cuáles son las expectativas de mis usuarios respecto al producto? ¿Cómo puedo ayudar a satisfacer las necesidades de mis usuarios? ¿Qué debo mejorar de mi producto y cómo puedo hacerlo?

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TeaCup Lab es una consultora de experiencia de usuario fundada en Madrid en 2016.
Estamos especializados en User Research, User testing y Design Sprints para marcas globales.

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