Mapa de Experiencia de Cliente

Qué es

Es una visualización de una experiencia completa que atraviesa una persona para llegar a un objetivo, independiente de un negocio o servicio específico.

Contiene una descripción detallada de todos los pasos que incluye las necesidades, problemas, estados de ánimo y puntos de contacto con el servicio.

Cuándo se usa

Se utiliza para obtener una visión global de la experiencia de un usuario dentro de un producto o servicio e identificar aquellos aspectos que son susceptibles de mejora.

Nuestros servicios incluyen

  • Recopilar y analizar la información necesaria
  • Creación y presentación del mapa de experiencia de cliente

Entregables

Mapa de experiencia de cliente

Plazos

Los plazos dependen de las características únicas de cada proyecto y de la información disponible previamente.

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