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TÉCNICAS DE USER RESEARCH
Mapa de Experiencia de Cliente
Qué es
Es una visualización de una experiencia completa que atraviesa una persona para llegar a un objetivo, independiente de un negocio o servicio específico.
Contiene una descripción detallada de todos los pasos que incluye las necesidades, problemas, estados de ánimo y puntos de contacto con el servicio.
Cuándo se usa
Se utiliza para obtener una visión global de la experiencia de un usuario dentro de un producto o servicio e identificar aquellos aspectos que son susceptibles de mejora.
Nuestros servicios incluyen
- Recopilar y analizar la información necesaria
- Creación y presentación del mapa de experiencia de cliente
Entregables
Mapa de experiencia de cliente
Plazos
Los plazos dependen de las características únicas de cada proyecto y de la información disponible previamente.
