ResearchOps: Entendiendo los Fundamentos

En el cambiante panorama del desarrollo de productos, mantenerse al frente requiere más que solo ideas innovadoras: exige una comprensión profunda de las necesidades del usuario a lo largo y ancho de las organizaciones, desde Ventas hasta Desarrollo. Aquí es donde entra en juego ResearchOps.

¿Qué es Research Ops?

Research Ops, abreviatura de Research Operations, es la gestión sistemática de personas, procesos y recursos para hacer investigación de usuarios dentro de una empresa.

Este método capacita a los investigadores y fomenta un trabajo eficiente, proyectos escalables e impacto incrementado. Uno de los pilares es el descargar a las personas que hacen investigación de aquellas tareas que más tiempo consumen pero que no aportan tanto valor a la investigación. Otro pilar es la unión y cooperación que produce entre investigadores de usuarios, diseñadores y equipos de producto. Por último, Research Ops garantiza un proceso de investigación organizado y eficiente, permitiendo que el numero de proyectos de investigación aumente y que llegue todos los estratos de la empresa.

A menudo denominada "democratización" de la investigación, ResearchOps tiene como objetivo alinear a todos, desde Investigadores hasta Personas que Realizan Investigaciones (People Who Do Research - PWDR), proporcionando herramientas, formación y procesos para que el resultado de la investigación tenga un impacto sustancial en toda la organización.

“ResearchOps is the people, mechanisms, and strategies that set user research in motion. It provides the roles, tools, and processes needed to support researchers in delivering and scaling the impact of the craft across an organization.” ResearchOps Community

¿Significa esto que ahora también pueden hacer Research aquellas personas que no son puramente Investigadores? Sí, ResearchOps también capacita a aquellos que necesitan resultados de UX Research para participar activamente en proyectos de investigación, especialmente en situaciones donde hay escasez de investigadores de UX. Esto incluye a personas desde diseñadores o CROs hasta marketing, ventas o Product Managers. En el mundo de Research Ops, a menudo se denomina a estos perfiles PWDR (People Who Do Research - Personas que Realizan Investigaciones). El grado en que esto ocurra depende de la estrategia de investigación de la organización y del nivel de rigor requerido. Research Ops facilita esta transición para PWDR al proporcionar formación estandarizada, documentación, plantillas, reclutamiento y soporte de gestión de datos. No obstante, existe un debate extenso y continuo sobre si es apropiado ampliar las actividades de investigación a PWDR, y muchos defienden que la investigación debe seguir principalmente en manos de investigadores de UX dedicados.

El Propósito de ResearchOps

1. Eficiencia:

Research Ops trasciende la mera expansión de iniciativas de investigación; se centra en la precisión y la eficiencia. Un ResearchOps bien implementado debería liberar a los investigadores de tareas que consumen tiempo, como el reclutamiento, aspectos legales y la documentación, permitiéndoles concentrarse en lo que realmente agrega valor a la organización: llevar a cabo investigaciones.

A través del establecimiento de procesos y flujos de trabajo estandarizados, ResearchOps se convierte en un impulsor de la eficiencia, minimizando la redundancia y conservando tiempo y recursos valiosos. Es un enfoque estratégico que pretende garantizar no solo investigaciones exhaustivas, sino también una optimización de recursos para obtener el máximo impacto.

“Building a panel. Recruiting participants. Conducting various research methods. Paying out incentives. Synthesizing and sharing what you learn. Storing every insight and artifact in an easily accessible repository. User experience (UX) researchers do a lot.” By Jack Wolstenholm

2. La Consistencia es Clave:

Mantener la uniformidad en las metodologías de investigación y la recopilación de datos es crucial. ResearchOps establece pautas que garantizan un enfoque estandarizado, capacitando a los equipos para comparar con precisión los hallazgos y tomar decisiones bien fundamentadas.

La estandarización se extiende a los métodos de investigación y la documentación de apoyo, abarcando guiones, plantillas y formularios de consentimiento. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también facilita la aplicación consistente en los equipos, fomentando un entorno de investigación cohesionado y confiable.

3. Escalabilidad:

A medida que tu organización se expande, las complejidades de la investigación también se multiplican. ResearchOps podría ser la solución previsora, ofreciendo un marco escalable capaz de adaptarse a demandas más altas sin comprometer la calidad ni aumentar exponencialmente los costes.

Componentes Clave de ResearchOps

“ResearchOps addresses a tapestry of interwoven operational aspects concerning user research, where every component both affects and is affected by the other elements.” Kate Kaplan

Adentrémonos en los componentes clave de ResearchOps.

1. Reclutamiento de Participantes:

Objetivo: Desarrollar procesos eficientes para reclutar, seleccionar, citar e incentivar participantes, ahorrando tiempo y recursos para los equipos de investigación en toda la organización.

Beneficio para los Equipos de Investigación: mejorando la eficiencia y ahorrando tiempo y dinero en una de las tareas o necesidades críticas de equipos de investigación que es encontrar a los participantes apropiados para los estudios.

Tareas/Responsabilidades Principales:

• Construir marcos para procesos de reclutamiento e incentivos efectivos y adaptables.
• Reclutamiento: Establecer criterios para la selección de participantes, cribar y seleccionar participantes, gestionar la comunicación y supervisar la gestión de incentivos.
• Establecer y mantener un grupo diverso de participantes (base de datos o panel).
• Colaborar con reclutadores externos o proveedores de reclutamiento para optimizar la participación y selección de participantes.

2. Governance - Gestión de Datos:

Objetivo: Elaborar pautas para manejar los datos de los participantes, garantizando la alineación con las regulaciones de privacidad de datos y la correcta recopilación, gestión y almacenamiento de PII.

Beneficio para los Equipos de Investigación: Prevenir errores en el manejo de PII, ahorrar tiempo en el aprendizaje de regulaciones y mantener un cumplimiento consistente, simplificando y mitigando riesgos legales para un proceso de investigación ético.

Tareas/Responsabilidades Principales:

• Garantizar la aplicación de regulaciones de privacidad de datos al proceso de investigación de UX.
• Establecer protocolos para compartir datos de forma segura dentro del equipo y la organización.
• Elaborar y estandarizar formularios de consentimiento transparentes y conformes adaptados a técnicas o metodologías de investigación específicas.
• Implementar un sistema centralizado para almacenar y organizar datos de investigación, priorizando la seguridad de datos y el cumplimiento de la privacidad.

3. Gestión del Conocimiento:

Objetivo: Asegurar la colección y síntesis organizada de datos de estudios de investigación, haciéndolos fácilmente descubribles y accesibles.

Beneficio para los Equipos de Investigación: La compilación y gestión eficiente de percepciones de investigación facilita el intercambio sin problemas, previene estudios redundantes y contribuye a educar a las partes interesadas externas.

Tareas/Responsabilidades Principales:

• Crear plantillas estandarizadas para la recopilación de datos (informes, informes, documentación, grabaciones, etc.).
• Construir y mantener un repositorio de investigación para almacenar todos los hallazgos en toda la organización.
• Facilitar la investigación colaborativa para unir esfuerzos y aprovechar sinergias.
• Crear canales de comunicación para compartir y mostrar nuevos datos y resultados.

4. Herramientas y Tecnología:

Objetivo: Identificar, integrar y supervisar herramientas y plataformas para apoyar diversas actividades de investigación, fomentando la consistencia, el cumplimiento y la colaboración eficiente.

Beneficios para los Equipos de Investigación: Acelerar la colaboración, garantizar el cumplimiento de regulaciones de privacidad de datos y elevar la eficiencia general de la investigación.

Tareas/Responsabilidades Clave:

• Seleccionar herramientas de investigación para todas las técnicas (pruebas de usabilidad, encuestas, entrevistas remotas, etc.), reclutamiento y gestión de información.
• Administrar privilegios de acceso y proporcionar capacitación a los miembros del equipo sobre la utilización efectiva de herramientas de investigación.
• Examinar el conjunto de herramientas de investigación para garantizar el cumplimiento de regulaciones de privacidad de datos y mantener la uniformidad.
• Gestionar ubicaciones de prueba (laboratorios de usabilidad y ubicaciones externas).

5. Formación y Habilidades:

Objetivo: Habilitar una comprensión y aplicación más amplias de habilidades de investigación de usuarios tanto entre investigadores como entre no investigadores (PWDR).

Beneficio para los Equipos de Investigación: Mejorar las capacidades de investigación de los miembros del equipo e integrar actividades básicas de investigación en roles no-investigadores cuando sea necesario.

Tareas/Responsabilidades Principales:

• Crear un manual o base de datos de métodos de investigación para incorporar a nuevos investigadores y educar a aquellos fuera del equipo.
• Desarrollar capacitación o currículos formalizados para educar a PWDR (no investigadores que necesitan información de investigación para su trabajo) sobre enfoques centrados en el usuario, facilitando la incorporación de actividades básicas de investigación en su trabajo.
• Desarrollar oportunidades de desarrollo profesional estandarizadas y consistentes para investigadores que buscan mejorar sus habilidades.

6. Comunicación y Evangelización:

Objetivo: Cultivar canales de comunicación transparentes entre investigadores, diseñadores y equipos de producto, promoviendo un entorno colaborativo. Además, definir y comunicar el valor de la investigación de UX dentro de la organización para asegurar apoyo y recursos.

Beneficio para los Equipos de Investigación: Mejorar el trabajo en equipo facilitando sesiones de colaboración regulares. Asegurar reconocimiento y apoyo a la investigación de UX, permitiendo la escalabilidad de prácticas de ResearchOps.

Tareas/Responsabilidades Principales:

• Fomentar canales de comunicación abiertos y sesiones de colaboración regulares para promover el flujo de información (compartir regularmente percepciones e historias de éxito con la organización).
• Utilizar herramientas de colaboración para mejorar el trabajo en equipo, especialmente en entornos de trabajo remoto.
• Crear una misión o declaración de propósito para el equipo de investigación de UX para articular sus objetivos.
• Desarrollar estudios de caso que muestren el impacto de las percepciones de investigación en las métricas y KPI de la empresa.

"Original research: ReOps helps people get access to a full-time researcher or hire a contractor. Existing insights: ReOps helps people search their repository and sign up to receive new alerts based on their research needs. Empathy building: ReOps helps people develop weekly customer touchpoints and observe research sessions. DIY research: ReOps helps people get the tools and coaching they need to succeed" Jack Wolstenholm

Cómo convive Research Ops en un panorama de Investigación más amplio

1. ResearchOps vs. Investigación de Usuarios:

Mientras que la investigación de usuarios se centra en comprender los comportamientos y necesidades del usuario, Research Ops optimiza el proceso de realizar esta investigación. Es el pilar que asegura que la investigación de usuarios sea sistemática*, eficiente y alineada con los objetivos organizativos.

2. Integración con DesignOps y DevOps:

ResearchOps no es una entidad aislada; se integra sin problemas con DesignOps y DevOps para crear un ecosistema holístico de desarrollo de productos. La sinergia entre estas disciplinas de operaciones asegura una transición más suave desde las percepciones de investigación hasta el diseño y desarrollo.

3. Impacto en la Estrategia de Producto:

La toma de decisiones informada es la piedra angular del desarrollo de productos exitoso. ResearchOps dota a los equipos de las percepciones necesarias para refinar y adaptar las estrategias de productos basadas en datos reales de usuarios, lo que conduce a productos más centrados en el usuario y exitosos.

En resumen...

En el mundo acelerado del desarrollo de productos, Research Ops emerge como un arma secreta para las organizaciones que luchan por crear productos exitosos y centrados en el usuario a gran escala. Al abrazar los principios de eficiencia, consistencia y escalabilidad, Research Ops no solo promete optimizar el proceso de investigación, sino que también intenta asegurar que la voz del usuario permanezca en el núcleo de la toma de decisiones.

References:

*Por "enfoque sistemático" nos referimos al enfoque que es metódico, repetible y que puede ser aprendido mediante un procedimiento paso a paso. https://thelawdictionary.org/systematic-approach/

https://www.nngroup.com/articles/research-ops-101/

About ResearchOps

ResearchOps Resources

https://consentkit.com/research-ops